高考个人定制志愿决策报告退款规则

版本: refund-v20260604。本页面为上线草案，正式投放前需由人工完成合规和法律措辞复核。

服务性质

本服务为基于用户输入、历史公开数据和算法规则生成的虚拟数据报告服务。报告仅用于历史数据参考，不构成录取承诺或最终填报依据。

可退款情形

如已付款但系统未生成报告、重复扣款、订单无法交付、或报告出现明显跨省/科类/批次错配，应进入退款或人工补发处理。

质量争议

报告已交付但用户认为存在质量问题时，不应机械拒绝。售后请求进入人工复核，24 小时内首次响应，72 小时内给出重算、补发、部分退款、全额退款或不予退款的处理结论。

一般不适用情形

用户仅因不认可推荐结果、把测算报告当作最终填报方案、或填错自身信息导致结果偏差而提出退款时，应进入人工判断，不得在页面文案中作绝对化排除。

购买前确认

用户点击生成并进入支付流程，即表示已阅读并同意本退款规则与免责声明。页面会在生成按钮附近提供本规则入口。